Каждый поиск по-своему особенный, но иногда мы сталкиваемся с действительно удивительными историями. Одна...

Отчёт инфорга Натальи (позывной «Сплин») по поиску Левченко Нелли Ивановны:

«26 января 2020 года через сайт #ЛизаАлерт к нам поступила заявка на поиск Левченко Нелли Ивановны с указанием возраста «69 лет» на момент пропажи. Оказалось, бабушка пропала аж 28 ноября 2018 года: вышла из дома в Москве и не вернулась. Заявка поступила слишком поздно – более, чем через год. В такой ситуации мы, к сожалению, уже не можем помочь. Инструменты, которыми мы владеем сейчас, эффективны только, когда человек пропал относительно недавно. В других случаях мы рекомендуем родственникам обратиться в «Жди меня» – это их специфика работы.
История Нелли Ивановны завершилась бы на этом, если бы не один звонок...
19 мая 2020 года я заступаю на смену дежурного информационного координатора (инфорга). Моя основная задача – оперативная информационная работа по всем текущим поискам в Москве, Московской области и в регионах, где ещё нет отряда. Дежурный инфорг следит, чтобы по каждому обращению опросили заявителя и других родственников пропавшего (и при необходимости звонит по заявке сам), связывается со службами, организует прозвоны больниц, делает ориентировки и рассылки, помогает с запусками поисков и выполняет ещё миллион различных задач, одна из которых – отработка свидетельств по поискам, на которых нет инфорга.
Буквально в первые полчаса моей смены на горячую линию «ЛизаАлерт» поступает звонок от Юлии. Её мама – врач больницы в Ростове-на-Дону, и там уже несколько месяцев лежит бабушка, родственники которой неизвестны. Пациентку готовят к выписке, и мама попросила Юлю поискать её родных в социальных сетях. Обычно при таких звонках мы оформляем заявку на «обратный поиск»: ищем близких человека, который находится в больнице или другом социальном учреждении. Но когда оператор горячей линии вводит данные в нашу систему, в которой хранятся все заявки, выясняется, что у нас есть Левченко Нелли Ивановну ищут родные! Совпадение? Ведь бабушка пропала полтора года назад в Москве! Юля называет дату рождения Нелли Ивановны, и та полностью совпадает. Это точно она!
Связываюсь с Юлей, уточняю подробности: Нелли Ивановна действительно находится в Ростове-на-Дону. Как она оказалась там – неизвестно. Объясняю, что у нас есть заявка на поиск, прошу Юлю достать фотографию бабушки и обещаю связать её с родными.
Звоню родственникам – выясняется, что заявку на сайте оставляла подруга дочери пропавшей. Она удивлена и сообщает, что дочь Нелли Ивановны Виктория сейчас живёт на Украине, но обязательно заберёт свою маму – всё это время она не прекращала её искать! Обещает передать мой номер Виктории, и мне остаётся только ждать...
Вечером того же дня раздаётся звонок: Виктория не верит, что мы нашли её маму. Соединяю их с Юлей, отправляю ей фотографию бабушки. И она перезванивает вновь: да, это её мама!
20 мая, впервые за полтора года с момента пропажи, они поговорили по телефону. После этого шёл долгий процесс организации их встречи: продумывали, как перевезти Нелли Ивановну, документы которой находились у дочери, через закрытые из-за ковидных ограничений границы. Всё это время я постоянно находилась на связи с Викторией, Юлей и её мамой, с другими врачами больницы, с таможенной службой. И наконец, 1 июня 2020 года с помощью добровольцев «ЛизаАлерт» Ростовской области Виктория смогла забрать маму домой!
Это история о том, что важно не сдаваться, а продолжать искать. Нелли Ивановна пропала в Москве в 2018 году, а нашлась спустя полтора года в больнице в совершенно другом регионе. Мы не знаем, как она там оказалась, но главное, что теперь она вновь со своей семьёй!
Этот случай не отпускает меня до сих пор: я часто думаю о нём и о семьях, которые ищут своих близких. На мой взгляд, счастливый финал этого поиска – череда удачных совпадений. Мама Юли оказалась неравнодушным человеком и решила попытаться найти родных своей пациентки. А Юля знала про «ЛизаАлерт» и позвонила нам.
Подруга Виктории тоже слышала про отряд и оставила заявку на поиск Нелли Ивановны на нашем сайте.
Если бы мы попробовали искать Нелли Ивановну в январе, когда получили заявку, то звонили бы только в лечебные учреждения Москвы – невозможно по каждому поиску прозвонить больницы всех регионов нашей огромной страны. Мы могли бы запустить «обратный поиск» после звонка Юли, , но кто знает – нашли бы мы так быстро родственников, которые живут в другой стране, не будь в системе этой заявки Страшно подумать, что статус «Найдена, жива» в данном случае – просто огромная удача.
Мы знаем точно: подобных счастливых историй было бы гораздо больше, если бы существовала база неизвестных пациентов, о которой мы говорим уже много лет. Наша страна огромна, и такая база остро необходима. У отряда есть множество примеров, которые это подтверждают. Я была инфоргом поиска мужчины, который пропал в Москве и только спустя две недели нашёлся в больнице во Владимирской области, где он никогда не был – мы и представить не могли, что он окажется там. Мужчина попал в больницу прямо в день пропажи, а добровольцы две недели искали его по всей Москве и области. При наличии всероссийской базы неизвестных пациентов мы нашли бы его сразу после поступления к нам заявки.
Прямо сейчас в разных лечебных учреждениях страны находятся сотни пациентов без документов, родственники которых их ищут, но не могут найти. Если такая база будет создана, каждый из них сможет вернуться домой».

#ЛизаАлерт #отчетопоиске #базанеизвестныхпациентов